新しいサービスの使い方と対応は難しい

「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News via kwout

なんといって良いのかむずかいしのですが、
マスメディア、ソーシャルメディア、CGMなど
個人、企業など、区切りが難しいですね。
使い方の判断が難しいです。